大和市・大和駅から徒歩2分のビジネスホテル

アークホテル大和

〒242-0021 神奈川県大和市中央4-1-17
小田急江ノ島線/相鉄本線 「大和駅」徒歩2分

お気軽にご予約・お問合せください

046-262-6611

よくあるご質問  ~ Q & A ~

よくあるご質問とその回答をご紹介します。どうぞ参考にしてください。

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サービスについて

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは16時~ チェックアウトは翌朝10時まで

チェックインは16時~23時までとなっております。

23時を過ぎますと、当日キャンセル扱いとなりますためお気を付けください。

チェックアウトは、翌朝10時までとなっております。

当ホテルは防犯上のため23時とさせて戴いております。

23時に一旦玄関を閉めさせて頂きまして、翌朝は7時30分に玄関を開けさせて戴いております。

23時~翌朝7時30分まではホテルに戻れませんのでご注意ください。

朝7時30分より前の早いチェックアウトは可能でございます。

お早いチェックアウトを希望させるお客様は、チェックインの際にフロントへお申し付けください。

チェックアウト専用のドアをご案内させていただきます。

アーリーチェックインは可能ですか?

可能でございます。

16時チェックインよりも早めにチェックインを希望される場合は、別途料金がかかります。

・13時~ 1室 2,000円

・14時~ 1室 1,500円

・15時~ 1室 1,000円

※アークホテル大和 会員様は、13時~無料でチェックイン可能です。

※ご状況により対応できないこともございますので、事前にホテルへお問合せ・ご相談ください。

レイトチェックアウトは可能ですか?

可能でございます。

お部屋のご利用を延長希望される場合

レイトチェックアウトは下記のようになっております。

 

<超過料金表>

・AM11時まで・・・1室 1,000円

・AM12時まで・・・1室 2,000円

・AM12時以降・・・1泊料金 ※当日空きがある場合に限る

 

※事前にホテルまたはフロントへお申し付けください。

※アークホテル大和 会員様はAM12時まで無料でご利用いただけます。

※状況によりご希望に添えない場合もございますので、事前にお問合せ下さい。

当日荷物を預かってもらう事はできますか?

お預かりすることは可能です。

チェックイン前は、宿泊当日AM7時30分~

チェックアウト後は、チェックアウト当日PM21時まで

※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。

※2~3日以内に再度宿泊される予約がある場合は、一度フロントスタッフまでご相談ください。

宿泊前に荷物を送ったら預かっていただけますか?

宿泊日前日から宅配の受け取り可能でございます。

事前に送る個数をホテルへ必ずご連絡下さい。

ご連絡なく送られたものについては受け取り出来かねてしまいます。

※お荷物の量によってはご対応できない場合もございます。

 

荷物の伝票に「チェックイン日」「宿泊者名」をホテルスタッフが分かるように明記してください。

宿泊予定者と特定できない荷物につきましては、受け取ることが出来ませんのでご注意ください。

※貴重品や、着払い、常温保管ができないものなどについては受け取りができません。

ホテルから宅急便を送ることはできますか?

フロントにて承っております。

発送先は、国内に限ります。海外への発送は承っておりません。

荷物のサイズ、重さ、送る場所ごとに料金は変動致します。

お取り扱いは、着払いのみになります。

 

お部屋に置いてある伝票、またはフロントにて伝票をお受け取りください。

伝票に必要事項(お届け先・依頼主・住所・電話番号・お届け日・時間・品名)を記入し、荷物と一緒にフロントへお持ちください。

 

段ボール、スーツケースやキャリーケースの梱包袋等のご用意はございません。

ガムテープは、フロントにてお貸出しいたします。

※冷蔵、冷凍品など常温保存ができないものは受付できませんのでご注意ください。

予約後のキャンセルはいつまでにすればキャンセル料がかかりませんか?

キャンセル料は以下の通りとなっております。

【一般予約の場合】

宿泊日当日・無連絡キャンセル・・・100%

宿泊日前日・・・50%

 

【10名様以上の団体予約の場合】

宿泊日当日・無連絡キャンセル・・・100%

宿泊日3日前~宿泊日前日・・・50%

 

✿キャンセル料のお支払い方法✿

・事前カード決済のお客様・・・クレジットカードにて自動処理

・現地決済のお客様・・・来館にてお支払い、またはお振込、

駐車場について教えてください。

完全予約制になります。

ホテルの駐車場は、完全予約制となります(先着順ではございませんので、ご注意ください)

1室につき1台のご利用が可能でございます。

1台1泊 1,000円 (※事前にホテルへご連絡いただき駐車場の予約が必要です。)

 

※車体制限※

高さ 2.0m以下 、 幅 1.8m以下 、 長さ 4.8m以下

 

※車高が低いお車、バス、トラック(2t以上)などは、ご利用いただけません。

 ⇒大きいお車などを停める駐車場の紹介は可能ですので、必要な方はお問合せください。

使用できるクレジットカード、QR決済など教えてください。

以下の決済方法をご確認ください。

メンテナンス時間帯で利用できない場合もございます。

 

※自社ホームページから予約の際は、現地決済または、事前決済(PayPay)がご利用できます。

客室・客室フロアー、その他

部屋でインターネットは利用できますか?

ご利用いただけます。

Wi-Fi(無線LAN接続)と、有線LANの2パターンにてご用意しております。

無料でインターネットに接続することが可能です。

Wi-Fiにて接続する場合は、チェックイン時にパスワードをお渡ししております。

※貸出し用のパソコンはございません。

お部屋のアメニティグッズ&設備は、何がありますか?

手ぶらでご宿泊いただけるようアメニティを多種ご用意しております。

【お部屋常設のアメニティ&設備】

シャンプー、リンス、ボディソープ、歯ブラシ、洗顔フォーム、コップ、バスタオル、フェイスタオル、バスマット、ガウン、グラス、目覚まし時計、ドライヤー、鏡、ポット、テレビ、加湿空気清浄機、冷蔵庫など

※館内&客室に設置しているものは全て館内でのご利用に限らせて頂いております。

 シャンプー、リンス、ボディソープや消臭スプレー、タオル類などはお持ち出しいただかず客室内でのご利用をお願いいたします。

 

【2階フロント フリースペースのアメニティ】

ボディタオル、髭剃り、ヘアブラシ、くし、固形石鹸、くつ磨き、シャワーキャップ、綿棒、マウスウォッシュ、ヘアゴム、コットンセットなど

※エコフレンドリーな取り組みの一環として、必要最低限のご利用をお願い致します。

 

【その他】貸出し

ズボンプレッサー、アイロン、シューズドライヤー、DVDプレイヤー、携帯充電器、ケーブル類、爪切り、栓抜き、ワインオープナーなど

※他のお客様がご利用中は、お貸出しできない場合もございます。

ホテルや客室内でタバコを吸えますか?電子たばこ・加熱式たばこの扱いは?

部屋タイプで喫煙室の客室内では喫煙できます。

ホテル館内の共有スペースは禁煙です。

※ホテルエントランスにてAM7:30~PM23:00まで、喫煙可能です。

電子たばこ・加熱式たばこを吸われる方は、喫煙ルームをご利用ください。

宿泊者以外の人は部屋に入れますか?

宿泊者様以外の入室はご遠慮いただいております。

宿泊者様以外の入室はご遠慮いただいております。

ご訪問のお客様との面会につきましては、2Fロビーにてお願いいたします。

※約款、利用規約に従ってご利用いただきますようお願い致します。

連泊中の滞在について教えてください。

チェックイン日、チェックアウト日以外でしたら、10時~16時の間もお部屋をご利用いただけます。

客室清掃を2日に1回入らせて頂いておりますが、昼間にお部屋に滞在されたい場合はフロントへお申し付けいただければ掃除は入らずそのままご滞在いただけます。

清掃不要の日は、ゴミは廊下に出していただければ回収いたします。

タオルセット・ガウン・バスマット・歯ブラシをご用意してお渡しいたします。

※但し、衛生管理のため3日に1度は清掃に入らせて頂きます。9時30分~12時の間で1時間程度お部屋からご退室いただきますようお願いしております。

子ども料金・添い寝ができるかなど教えてください。

お子様の宿泊も可能です。

0歳~6歳までの未就学児は、添い寝が無料でございます。

7歳~12歳の小学生のお子様は、『添い寝の場合は別途2,000円』 or 『布団や枕・タオル類をご利用の場合は大人料金』となっております。

中学生以上の方は、大人料金となっております。

 

※添い寝は、1つのベッド(布団)につき1名様までとなっております。

※シングルルームは対応しておりません。

※添い寝の場合は、アメニティ類はついておりません。(バス・フェイスタオルセット別途 500円)

 お子様のタオルや寝具などの持ち込み料金は頂いておりませんので、必要な場合はご持参ください。

※楽天トラベルやじゃらんnetからのお申し込みの場合、お子様の詳細設定ができないためホテルへ直接ご連絡・お問合せください。

未成年者だけで宿泊は可能ですか?

はい、可能です。※保護者の同意書必須

未成年者だけの場合は、未成年者に対する保護者の同意書を提出していただくようになります。

同意書は下記よりダウンロードいただき、チェックイン時にご提出をお願いいたします。

※同意書をお忘れの場合は、電話などによるご確認後、FAX等で送っていただくようになりますのでご了承くださいませ。

外出時は鍵をフロントに預けなければなりませんか?

シリンダーキーのため必ずお預けください。

当ホテルはシリンダーキーになりますため、外出時は必ずフロントへお預けください。

※ちょっとしたコンビニ程度であればお持ちいただいても構いません。

※シリンダーキーを紛失された場合、鍵の交換費用として損害金を実費にてお支払いいただく場合がございますのでお取り扱いには十分お気を付けくださいませ。

ペットを同伴できますか?

詳細は、以下をご確認ください。

犬・猫に限らず、同伴は大小・種類に関わらずお断りしております。
ご宿泊いただくお客様には、さまざまな障害・アレルギーをお持ちの方もたくさんいらっしゃいます。

ご利用の方に安全に安心してご利用いただくためにも、ペットの好きの方には申し訳ございませんが、ご理解下さいませ。

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2023/12/27
ホームページを公開しました
2023/12/26
「客室・料金のご案内」ページを更新しました
2023/12/25
「概要情報」ページを作成しました

アークホテル大和

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アクセス

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